Norme de service à la clientèle

La mission d’Eagle

Eagle s’engage à fournir à nos clients les meilleurs talents!

L’engagement d’Eagle envers le service à la clientèle accessible

En accomplissant notre mission, qui est de fournir à nos clients les meilleurs talents, Eagle s’engage à fournir ses services d’une manière qui respecte la dignité et l’indépendance des personnes handicapées. Nous nous engageons également à donner aux personnes handicapées la même possibilité d’accéder à nos services et de leur permettre de bénéficier des mêmes services, au même endroit et de la même manière que les autres clients.

Dans le cadre de cet engagement, nous cherchons à reconnaître et à éliminer les obstacles rencontrés par les groupes traditionnellement sous-représentés afin de faciliter leur accès et leur avancement à Eagle. Nous respectons et célébrons la diversité des gens qui composent notre communauté.

Animaux de service

Les personnes ayant une déficience sont autorisées à pénétrer dans les locaux d’Eagle accompagnés d’un animal de service et à garder l’animal avec eux, si le public a accès à ces locaux.

Personnes de soutien

Les personnes ayant une déficience peuvent entrer dans les locaux d’Eagle accompagnés d’une personne de soutien et peuvent avoir accès à cette personne de soutien en tout temps.

Appareils fonctionnels

Les appareils fonctionnels sont autorisés dans tous nos bureaux. Si l’accès pour une personne utilisant un dispositif d’aide à la mobilité n’est pas disponible, alors un autre emplacement convenu mutuellement sera déterminé.

Interruption temporaire du service accessible

Eagle fournira aux clients un préavis en cas de perturbation des services habituellement utilisés par les personnes handicapées. Cet avis comprendra des renseignements sur la raison de la perturbation, sa durée prévue et une description des autres installations ou services, le cas échéant.

Les avis de perturbation seront fournis dans au moins une des trois méthodes suivantes:

  • Affiché aux entrées principales des bureaux d’Eagle
  • Sur le site Web de Eagle
  • Enregistré sur le système de téléphone de bureau Eagle

Nous encourageons les clients, les clients et le grand public à appeler à l’avance ou à envoyer un courriel directement à la personne que vous rencontrerez, afin que les hébergements puissent être faits.

Rétroaction sur l’accessibilité d’Eagle

L’objectif ultime d’Eagle est de répondre et de dépasser les attentes des clients. Nous saluons et apprécions vos commentaires sur la façon dont ces attentes sont respectées. Les commentaires sur la prestation des services aux personnes handicapées doivent être adressés à l’équipe des solutions de dotation de l’aigle national (NESST) en:

  • Téléphone: (1-866-78-NESST/1-866-786-3778); Ou
  • Courriel: (NESST@eagleonline. com)

Avis de disponibilité des documents

Sur demande, une copie de cette déclaration et de notre politique de service à la clientèle accessible sera fournie dans un format mutuellement convenu qui répond aux besoins de l’invalidité du demandeur.

Lapho

La Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) visait à éliminer les obstacles à tous les Ontariens ayant une forme quelconque d’invalidité et l’objectif d’Eagle est de maintenir la conformité de 100% avec ces règlements. Pour plus d’informations sur AODA, veuillez visiter www.AODA.ca ou http://Ontario.ca/AccessON.