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3 façons d'établir la confiance en tant que consultant

Message d'invité par CPA4IT

Favoriser la crédibilité et la confiance avec les nouveaux clients est un aspect essentiel du travail d'un consultant. C'est à vous d'établir ce lien et de créer un environnement où des relations commerciales - et interpersonnelles - positives peuvent se développer et évoluer vers une relation valorisée et durable.

Jetons un coup d'œil ci-dessous à trois aspects importants de l'établissement de la confiance dans une relation consultant-client et à la manière d'améliorer les pratiques commerciales et les résultats du processus.

#1 – Écoutez et connectez-vous

Il est toujours important de faire preuve d'empathie et d'essayer de comprendre ce qui se passe dans l'esprit de votre client. Montrez que vous vous souciez vraiment de vous. Vous n'avez pas nécessairement besoin de leur parler de chaque petite chose. Répondez simplement aux questions des clients de manière succincte et suffisamment détaillée pour transmettre vos connaissances et votre point de vue. Passez plus de temps à écouter – et à entendre – puis essayez de montrer ce que vous savez.

Respectez leur temps, conformez-vous à leurs préférences/style de travail, soyez rapide et respectez les horaires fixés, et travaillez à la résolution de leurs problèmes commerciaux persistants. Explorez sous la surface - en écoutant attentivement - pour trouver les causes profondes potentielles des problèmes bloquant potentiellement la progression du client. Obtenez tous les faits - les échecs et les succès passés des projets et leurs priorités futures, par exemple - afin de mieux comprendre les besoins de vos clients et de gagner leur confiance pour progresser vers un résultat commercial positif.

#2 – Aidez votre client potentiel à dépenser son argent judicieusement

Ne vous inquiétez pas de la vente immédiate - et du potentiel de retours importants dès le départ - et travaillez plutôt à aider le client à dépenser son argent de manière efficace pour ce dont il a réellement besoin (et quelque chose qui aiderait vraiment son entreprise). De plus, cherchez à fournir du temps et des ressources sans vous attendre à rien en retour. Fondamentalement, montrez le désir de servir les autres par votre générosité et soyez prêt à donner un coup de main sans penser à la rémunération au premier plan de votre esprit.

Il est également normal de faire savoir aux clients que vous êtes un véritable être humain : vous avez une certaine vulnérabilité et, comme le reste d'entre nous, vous avez des lacunes que vous vous efforcez de surmonter. Soyez vrai avec le client et laissez-le vous voir comme une vraie personne.

#3 – Faites-en une stratégie totale

Changez votre façon d'aborder les affaires, car l'établissement de la confiance devrait être une opération commerciale totale. Commencez par être serviable et gentil, suivez jusqu'à la conclusion de l'affaire et interagissez avec votre client de manière à ce qu'il se sente spécial. Si nécessaire, embauchez les bonnes personnes pour en faire une opération à grande échelle avec tout le monde sur la même longueur d'onde et tous les travailleurs concentrés sur le même objectif.

En fin de compte, il s'agit de faire un excellent travail sur le projet afin de renforcer la crédibilité et la confiance de votre nouveau client. Cela aide également à donner au client quelque chose d'inattendu - au-delà de ce qui a été initialement promis - afin de l'impressionner, de gagner sa confiance et son respect, et de créer un client / ami à vie dans le processus.

CAP4IT a 30 ans d'expérience dans la gestion et l'accompagnement des professionnels de l'informatique indépendants. Au cours de cette période, ils ont développé une gamme de ressources et de services financiers basés sur une expérience pratique avec plus de 10 000 clients. CPA4IT fournit des conseils sur les stratégies de planification financière et fiscale conçues pour maximiser le revenu après impôt et minimiser les impôts des particuliers et des sociétés pour les consultants constitués en société et les propriétaires uniques, les chefs de projet et les petites entreprises de services. CA4IT se concentre sur la maximisation des avantages financiers d'être un entrepreneur indépendant. Ils sont un membre actif de NACCB (National Association of Computer Consulting Businesses) depuis sa création et un objectif principal est de travailler avec des entreprises professionnelles comme Eagle pour ajouter de la valeur à l'industrie des travailleurs du savoir.