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Des accidents se produisent - Voici comment vous racheter après une erreur

Cela arrive aux meilleurs d'entre nous. Nous travaillons sur un gros projet et perdons le focus pendant une courte seconde. Soudain, une petite erreur se transforme en un gros problème. Des accidents se produisent tous les jours - il suffit de demander à l'employé d'Amazon qui a fait tomber certains des plus grands sites Web du monde avec une faute de frappe ! Le vrai défi est de savoir comment réagir après avoir fait une erreur.

Si vous venez de commettre une erreur désastreuse en travaillant sur le projet d'un client, vous ne pourrez peut-être pas inverser le temps mais vous pouvez absolument contrôler l'avenir. Voici quelques points à retenir :

  • C'est bien de se sentir mal, mais pas trop longtemps. Si vous venez de faire quelque chose pour nuire gravement au projet de votre client, vous n'avez pas le luxe d'une fête de pitié de longue durée. Soyez inquiet, sentez-vous mal, excusez-vous abondamment, puis surmontez-le. Franchement, personne ne s'en soucie. Si vous voulez survivre à cette chose, vous devez vous mettre au travail pour trouver une solution.

  • Ne laissez pas votre esprit vous empêcher de réparer les choses. C'est facile de dire "passer à autre chose", mais parfois nos esprits ne nous le permettent pas. Il peut y avoir beaucoup d'émotions, y compris la peur du pire des cas, qui vous empêche d'en faire trop. Contournez-le en mettant tout en perspective. Le monde a-t-il explosé ou des gens ont-ils perdu leur gagne-pain à cause de votre erreur ? Votre client va-t-il vraiment vous virer pour ça ? Si vous avez perdu le contrat, est-ce la fin du monde pour vous ? Probablement pas.

  • Identifiez le problème tout de suite. Lorsque vous balayez une erreur sous le tapis, vous pensez peut-être que vous vous en êtes tiré, mais ce n'est pas le cas. Vous le ferez rarement. Si ce n'est pas aujourd'hui ou demain, à un moment donné, ça vous explosera au visage. Si ce n'est pas le cas, cela signifie que ce n'était pas un gros problème (alors pourquoi avez-vous essayé de le cacher ?) ou que quelqu'un d'autre a dû s'en occuper.

  • Acceptez le blâme quand il vous appartient. En parlant de laisser les autres s'occuper de vos problèmes, ne faites pas ça. Si c'est de votre faute, assumez-le. Les autres verront à travers vos dissimulations et excuses, et vos références disparaîtront rapidement. Une terrible erreur peut empêcher un client de se porter garant de vous auprès de clients potentiels, mais les membres de l'équipe peuvent sympathiser. Si vous les jetez sous le bus, dites au revoir à cette sympathie.

  • Trouve des solutions. Si vous êtes arrivé jusqu'ici, ne vous contentez pas de vous éloigner d'un problème que vous avez contribué à créer. Travaillez avec votre client, les membres de l'équipe, les autres départements, les recruteurs, qui que ce soit, pour trouver la bonne solution. Cela peut signifier travailler des heures supplémentaires (y compris certaines que vous ne facturerez pas) et avoir un peu d'humilité, mais si vous pouvez rapidement ramener votre client, il s'en souviendra.

Les erreurs sont une partie naturelle de la vie et une étape cruciale dans l'apprentissage. Malheureusement, nous les fabriquons à des moments inopportuns et plus ils sont en vue, pire cela peut se sentir. Parfois, nous faisons des erreurs qui ne peuvent pas être corrigées facilement et cet appel d'un recruteur vous disant que votre contrat a été écourté est inévitable. D'autres fois, c'est suffisamment grave pour qu'une action en justice doive être engagée (avez-vous lu nos articles sur l'assurance entrepreneur ?). Quoi qu'il en soit, gardez à l'esprit qu'il y aura toujours de nouveaux clients, de nouveaux recruteurs et de nouvelles opportunités. Tout dépend de votre attitude et de la façon dont vous choisissez de procéder.